• Вжити всіх необхідних заходів для запобігання та/чи зменшення розміру збитку, нанесеного застрахованому майну,усунути причини, які можуть спричинити додатковий збиток. Якщо Страхувальник умисно не вживав розумних і посильних дій для зменшення можливого збитку при настанні страхового випадку, Страховик звільняється від відшкодування збитків.
• Негайно викликати на місце події представників компетентних органів (правоохоронних органів, органів пожежної безпеки та організацій, які можуть самостійно з’ясувати причини та обставини настання страхового випадку), висновки яких необхідні для встановлення факту, причин і обставин настання страхового випадку.
• Протягом 24 годин з моменту настання страхового випадку письмово повідомити про це страхову компанію «Місто».
• Надати представникам страхової компанії «Місто» можливість провести огляд або обстеження пошкодженого майна, розслідувати обставини та причини події, визначити розміри збитку, взяти участь в діях, покликаних зменшити збиток і врятувати застраховане майно; зафіксувати картину події за допомогою фото- та відеозйомки; забезпечити участь представника компанії в комісіях, створених для встановлення причин і з’ясування розміру збитку. У випадку відмови Страхувальника в огляді та обстеженні пошкодженого майна представником страхової компанії, останній має право відмовити у виплаті страхового відшкодування.
• Надати страховій компанії всю необхідну та наявну інформацію про подію, яка може бути визнана страховим випадком, нанесені цією подією збитки, а також документи, необхідні для встановлення факту страхового випадку та розміру збитку.
• Надати додаткову інформацію та документи, необхідні для встановлення факту та причин страхового випадку, а також визначення нанесеного збитку за аргументованим запитом страхової компанії «Місто».

• оригінал договору страхування;
• письмове повідомлення про настання страхового випадку;
• заява на виплату страхового відшкодування;
• список пошкодженого, знищеного або втраченого майна із зазначенням його вартості у цінах на дату настання страхового випадку;
• документи, що підтверджують розмір витрат на вжиття заходів для запобігання чи зменшення збитку;
• акт (висновок) експертної оцінки пошкодженого, знищеного або втраченого майна (в разі призначення Страховиком проведення експертизи), а також інші документи, що визначають характер і розмір збитків;
• документи, що підтверджують необхідні витрати на відновлення, ремонт або заміну пошкодженого майна;
• фотографії пошкодженого та/або знищеногомайна;
• довідки уповноважених органів встановленого зразку, що підтверджують факт, причини та обставини настання страхового випадку:

1. внаслідок пожежі – акт про пожежу, складений підрозділом пожежної частини чи МНС, або інший документ, передбачений законодавством;
2. внаслідок стихійного лиха – довідка гідрометеорологічного центру та/або сейсмослужби та/або Міністерства надзвичайних ситуацій та/або інший документ, передбачений законодавством;
3. внаслідок протиправних дій третіх осіб – довідка органів внутрішніх справ та/або інший документ компетентних державних органів, передбачений законодавством;
4. внаслідок аварії системи водопостачання, каналізаційної, опалювальної чи іншої комунальної системи – довідки аварійних служб та/або інший документ компетентних державних органів, передбачений законодавством;

• документи, що дозволяють ідентифікувати особу одержувача страхового відшкодування;
• інші документи чи відомості, що необхідні для з’ясування обставин страхового випадку (за письмовим запитом Страховика);
• довідка з реквізитами для зарахування виплати, видана банком. 

Якщо у вас виникнуть питання, пов’язані з оформленням страхового випадку, ви можете звернутися до нас за телефонами: (0432) 508-108 та 0 800 211 118 (цілодобово).